Управление на връзките с клиентите при електронния бизнес

Целта на монографията е да насочи вниманието на българските бизнесмени към напълно новите възможности, които интернет предлага за ефективен маркетинг. Вдъхновена от идеята на Ф. Котлър, че основната задача на маркетинга е да предоставя все по-добри решения за генериране на стойност и подобряване стандарта на живот в обществото, монографията се фокусира предимно върху предприемачи, които искат да навлязат и утвърдят своите позиции в онлайн пазара. Успехът им в електронния бизнес ще зависи от способността им да преразгледат стратегиите си и да внедрят иновации за задоволяване на изменящите се потребителски нужди в информационната ера. В текста съм се стремяла теоретичните концепции да бъдат подкрепени с примери от успешни практики, особено от български компании, които вече функционират онлайн. Освен това монографията може да служи като учебно пособие за преподаватели и студенти при изучаването на дисциплините "Маркетинг" или "Електронен маркетинг", която все повече университети у нас предлагат като самостоятелен курс.