Обърнат маркетинг CRM

CRM е магическата съкращение, което трансформира традиционния маркетинг от масов в индивидуализиран, преминавайки от продуктово ориентиран подход към фокусиране върху клиента. Вместо да разчита на много ресурси с ниска възвращаемост, той се насочва към точното време и място с правилната оферта, осигурявайки непознат до момента успех.

Управлението на клиентските отношения (CRM) представлява методология, основаваща се на предвиждане на поведението на нашите клиенти. За щастие, подобен анализ може да бъде реализиран с помощта на леснодостъпни програми като електронни таблици и дори от хора без специализирана подготовка в анализа.

Тази книга предоставя отговори на въпросите “Какво?” и “Как?” за постигане на желаните резултати – увеличаване на приходите от клиентите ни и намаляване на ненужните маркетингови разходи. Само една стъпка дели това от спечелването на лоялността им: стъпката към разбиране, ангажираност и следване посланията във всяка точка взаимодействие с клиентите.

Съществува ли всъщност "друг" тип маркетинг?