Кризисен PR

В тази книга са представени два основни принципа на комуникацията в ситуации на криза. Първият е, че хората и техните общности имат правото да участват в решенията, които влияят на живота им, собствеността им и ценностите, които държат. Вторият принцип акцентира върху важността на кризисната комуникация за изграждането на информирано обществено мнение.

Успешната комуникация по време на извънредни обстоятелства представлява двустранен процес. Специалистът по кризисен PR се свързва толкова дълбоко с аудиторията си, че лесно разпознава нейните чувства, "скритите намерения" и символичните значения, които често лежат в основата на кризисните ситуации.

Кризисният PR действа като доверено лице от страна на общността. Той разбира тревогата, страха, гнева и безсилието у хората и затова умее да говори ясно и с емпатия да изразява загриженост към болката на засегнатите лица.